سياسة الخصوصية

١. المتحكّم في البيانات

1. 1.1 الجهة المتحكّمة هي المشغّل: عبدالرحمن محمد — رقم التوثيق FL-442442217. للتواصل: +966 51 099 0202 — support@diwany.ai.

٢. البيانات التي نجمعها

1. 2.1 بيانات الحساب: الاسم، والبريد الإلكتروني، ومعرّف حسابك لدى مزوّد تسجيل الدخول إن اخترته، ورقم الجوال إن ربطتَه بالواتساب.
2. 2.2 مراجع الدفع: معرّف عملية الدفع لدى بوابة الدفع، والمبلغ، وحالة العملية، وآخر أربعة أرقام من البطاقة إن زوّدتنا بها البوابة. لا نستلم رقم بطاقتك ولا رمزها السرّي ولا نخزّنهما إطلاقاً — تُدخَل في صفحة البوابة مباشرةً ولا تمرّ بخوادمنا.
3. 2.3 محتوى تستخدمه الخدمة: رسائل محادثاتك ومرفقاتها، والتسجيلات الصوتية التي ترفعها للتفريغ، وتسجيلات المكالمات التي ترفعها أو يرسلها نظام هاتفك لتحليلها، والنصوص الناتجة عنها.
4. 2.4 بيانات الاستخدام: وقت الدخول، ونوع المتصفح والجهاز. ونحفظ بصمةً مجزّأة (hash) لعنوان الإنترنتمع سجل موافقتك على الشروط، لا العنوان نفسه.
5. 2.5 بيانات الإحالة: رمز الشريك، وكوكي الإحالة، وعمليات الاشتراك المنسوبة إليه.

٢أ. تسجيلات مراكز الاتصال — بيانات أطرافٍ ثالثة

1. 2أ.1 في منتج تحليل المكالمات تعالج المنشأة المشتركة أصوات عملائها هي، لا أصواتنا ولا أصواتك. وفي هذه الحالة المنشأة هي المتحكّم ونحن المعالِج: هي المسؤولة عن إشعار المتصلين بأن المكالمة مسجَّلة وعن الأساس النظامي لمعالجتها، ونحن نعالج بناءً على تعليماتها وحدها.
2. 2أ.2 يُحذف التسجيل الصوتي تلقائياً بعد سبعة أيام من اكتمال تحليله. ويبقى النصّ والملخّص ما بقي الاشتراك. وهذا سلوكٌ منفَّذ في المنصة، لا نيّة.
3. 2أ.3 نحجب تلقائياً سلاسل الأرقام الطويلة (كأرقام البطاقات) في كل نصٍّ يُعرَض على الشاشة.
4. 2أ.4 المنصة تُنتج تقييماً آلياً لأداء الموظف في المكالمة. هو مؤشّرٌ مساعد للمشرف، مبنيٌّ على معايير معلنة ومصحوبٌ باقتباسٍ من المكالمة، ولا يصلح وحده أساساً لقرارٍ وظيفي، وللموظف عبر منشأته أن يطلب مراجعةً بشرية.

٣. أغراض المعالجة وأساسها

1. 3.1 الأغراض: تقديم الخدمة، إدارة الحساب والاشتراك، تشغيل برنامج الإحالة، الدعم، الأمان ومكافحة الاحتيال، الامتثال النظامي.
2. 3.2 الأساس النظامي: تنفيذ العقد، أو الموافقة، أو المصلحة المشروعة، أو التزام نظامي، بحسب الحالة.

٤. مشاركة البيانات

1. 4.1 نشارك القدر اللازم من بياناتك مع مزوّدين خارجيين، لتشغيل الخدمة فقط. ولا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها ولا نستخدمها في إعلانات، ولا ندرّب عليها نماذج ذكاءٍ اصطناعي.
2. 4.2 وهذه فئاتهم وما يصل كلاً منها:
   • مزوّد الاستضافة والبنية التقنية: تشغيل المنصة وتخزين البيانات والملفات المرفوعة.
   • بوابة الدفع: تنفيذ عمليات الدفع. وبيانات بطاقتك تُدخَل لدى البوابة مباشرةً ولا تمرّ بخوادمنا ولا نخزّنها.
   • مزوّد المصادقة: تسجيل الدخول بحسابك الخارجي إن اخترته — اسمك وبريدك وصورة حسابك.
   • مزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي: تفريغ التسجيلات الصوتية إلى نص، وتوليد الردود وتحليل النصوص.
   • مزوّد المراسلة: إيصال الرسائل إن اخترت متابعة محادثتك على الواتساب.
   • مزوّد البريد: إيصال إشعاراتنا إليك بالبريد حين لا يكون لحسابك رقمُ واتساب — وهو الحال إن سجّلت بحساب جوجل. ويمرّ بالبريد ما يمرّ بالواتساب: خلاصةُ مكالماتك، وتنبيهُ مكالمةٍ غاضبة أو مخالفةٍ نظاميّة ونصُّ ما قيل فيها، وإشعارُ جهوزيّة تفريغك ومقتطفٌ منه. ونقولها صراحةً لأنّ الإشعار قد يحمل اسمَ متصلٍ وشكواه، فيمرّ بمزوّد بريدٍ خارج المملكة.

٥. النقل خارج المملكة

1. 5.1 قد تُعالَج بعض البيانات لدى مزوّدين خارج المملكة، استناداً إلى تنفيذ العقد/تقديم الخدمة المباشرة لك وبموافقتك، ووفق ضوابط النقل عبر الحدود في نظام حماية البيانات الشخصية.
2. 5.2 وتحديداً: قاعدة بياناتنا الرئيسة — وفيها حسابك ومحادثاتك وملفاتك وسجلّات دفعك — مُستضافةٌ خارج المملكة، في مركز بيانات مزوّدنا بمنطقة شمال شرق آسيا. ونقولها صراحةً لأن «قد تُعالَج بعضُ البيانات» أضيقُ من الواقع: المعالجة هناك هي الأصل لا الاستثناء.

٦. بيانات عملاء المنشآت (خاص بوسيط)

1. 6.1 عند استخدام منشأة لوسيط لمعالجة بيانات عملائها النهائيين، تكون المنشأة هي المتحكّم ونكون نحن المعالِج، وتُنظَّم العلاقة باتفاقية معالجة بيانات.

٧. حقوق صاحب البيانات

لك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي حقوق: العلم بما نجمعه ولماذا، والوصول إلى بياناتك وطلب نسخةٍ منها، وتصحيح ما كان منها خاطئاً أو ناقصاً، وإتلافها، وسحب موافقتك متى شئت.

1. حذف حسابك: من صفحة لوحتي ← «حذف الحساب». يُنفَّذ فوراً وبلا مراجعة منّا: تُحذف محادثاتك ومرفقاتك وتسجيلاتك ونصوصها وحسابك.
2. وما يبقى بعده ثلاثة، ولا رابع لها: سجلات الدفع والفواتير (التزامٌ محاسبي)، وسجل موافقتك على الشروط (دليلُ أن الموافقة وقعت)، وسجلات تشغيل جسر الواتساب إن كنت قد ربطت رقمك — وهذه تُقلَّم تلقائياً خلال ٣٠ يوماً ولا تزول لحظةَ الحذف. والثلاثة تُفصَل عن اسمك.
3. بقية الحقوق: راسلنا على support@diwany.ai ونستجيب خلال ٣٠ يوماً كحدٍّ أقصى.
4. الشكوى: إن لم يُرضِك ردّنا، لك أن تتقدّم بشكوى إلى الجهة المختصة بالإشراف على نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة (الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي — سدايا).

وفي حال وقوع تسريبٍ يضرّ ببياناتك، نُبلغ الجهة المختصة ونُشعرك أنت مباشرةً بما جرى وبما نفعله حياله، وفق ما يوجبه النظام.

الخدمة ليست موجّهة لمن هم دون ١٨ سنة، ولا نجمع بياناتهم قصداً. وإن تبيّن لنا خلاف ذلك حذفنا الحساب وبياناته.

٨. مدد الاحتفاظ

نحتفظ بكلِّ نوعٍ للمدّة التي جُمع لأجلها، ثمّ يُتلف أو يُفصل عن هويّة صاحبه. وهذه المدد هي ما ينفّذه النظام فعلاً، لا نيّةً مكتوبة:

• تسجيلات المكالمات: تُمحى آلياً بعد سبعة أيام من رفعها. ويبقى التحليل النصّيّ المرتبط بحسابك حتى تحذفه أو تحذف حسابك.
• الملفات الصوتية المرفوعة للتفريغ ونصوصها: تبقى في حسابك حتى تحذفها أو تحذف حسابك.
• محادثات واتساب ورسائلها: تبقى ما دام حسابك قائماً.
• سجلّات الدفع: تبقى بعد حذف حسابك مفصولةً عن هويّتك — التزامٌ محاسبيّ ونظاميّ لا نملك إسقاطه.
• سجلّ موافقتك على الشروط: يبقى مفصولاً عن هويّتك، لأنه دليلُ أن الموافقة وقعت — وإتلافه يُتلف ما يحميك ويحمينا معاً.
• سجلّ تدقيقٍ للعمليات المالية: يسجّل ما تغيّر في الفواتير والعمولات ومتى، ولا يحتوي أسماءً ولا أرقاماً ولا رسائل.

٩. النسخ الاحتياطية

نأخذ نسخةً احتياطية من قاعدة البيانات كلَّ ست ساعات، ونحتفظ بآخر ثمانٍ وأربعين نسخة — أي نحو اثني عشر يوماً. والنسخة تشمل ما في القاعدة وقتها، ومنه بياناتك.

ومكانها يُقال صراحةً: تُحفظ على جهازٍ يملكه ويشغّله المتحكّم في البيانات، لا عند طرفٍ ثالث، ومعها بصمةٌ رقمية تكشف أيَّ تغييرٍ فيها.

وأثر ذلك على حقّك في المحو: حين تحذف حسابك تُمحى بياناتك من النظام فوراً، وتبقى في النسخ المأخوذة قبل الحذف حتى تنتهي مدّتها (اثنا عشر يوماً كحدٍّ أقصى) فتزول معها. ولا تُستعمل تلك النسخ إلا لاستعادة النظام من عطل.

١٠. حماية البيانات

هذه إجراءاتٌ قائمةٌ ومُختبَرة، لا وعود: كلُّ جدولٍ في قاعدتنا محميٌّ بقواعد وصولٍ تقصر كلَّ حسابٍ على صفوفه هو — يُختبر آلياً بحسابين مستقلّين. وجداول المال مغلقةٌ تماماً على غير المصرَّح له. والاتصال مشفَّرٌ كاملاً. ومساراتُ التحقّق والدفع والحذف محدودةُ المحاولات، فلا تُخمَّن رموزٌ ولا تُغرَق الخدمة.

ولا نُخفي حدودنا: لا يوجد نظامٌ بلا مخاطر، وإن وقع حادثٌ يمسّ بياناتك أبلغناك وأبلغنا الجهة المختصّة كما يوجب النظام.